遂溪县委组织部“认真持家”做好群众信访工作

近年来,遂溪县委组织部把来访群众当“家人”、把群众来信当“家书”、把群众问题当“家事”、把群众工作当“家业”,认真“持家”,扎实有效做好群众信访工作。

    一、把来访群众当“家人”。该部始终把来访群众当成“家人”,推行“五个一”工作法。即一杯茶水,拉近感情。群众来访,负责接待的业务组(室)热情接待,为来访者搬来椅子,沏上茶水,从细微处做起,拉近与群众的感情;一次聊谈,掌握详情。针对有的来访群众年龄大的特点,采取聊谈的方式,引导群众谈、让群众讲,掌握基本信息,了解基本诉求,并在谈心、交心中,做好释疑工作;一次研讨,制定思路。针对来访者诉求,认真研究基本情况,制定具体调查思路,确保调查取得成效;一张写实,跟踪办理。印制群众信访件登记处理簿(表),将办理情况详细记载在册,跟踪落实;一次反馈,听取意见。将调处情况及时向当事人反馈,并认真做好解释安抚,听取当事人的意见建议。今年上半年以来,该部共接待群众来访60多人(次)。

    二、把群众来信当“家书”。该部坚持把群众来信当“家书”,以对待“家书”的态度对待和调查信件反映的问题,做到“封封必阅、件件必批、事事必果”。在信件的处理上,坚持按照“三个第一时间”来办理,即:“信件第一时间呈批、事情第一时间办理、结果第一时间反馈”。今年6月,针对提拔期间有信访件反映某干部有关问题,县委组织部高度重视,及时暂停涉事同志提拔程序并成立调查组调处。

    三、把群众问题当“家事”。群众来信来访有的涉及干部作风、干部待遇等问题,也有相当一部分是属于个人自身利益的。该部始终把群众信访中反映的事当“家事”,“不觉其小、不厌其微”,尽心尽力办实办好。在处理这些“家事”中,坚持做到三点:以情感人。把来访群众反映的问题当成自己的问题,带着感情去接待,真情实意地去解决;以理服人。针对群众来信来访中提出的具体问题,耐心细致地讲解党的路线方针政策,提出具体的解决方案,最大限度争取群众的理解和支持;以法育人。依据法律法规处理群众信访问题,对涉法涉诉信访案件严格按照法律和政策规定开展工作,引导群众以理性合法的形式表达利益诉求。

    四、把群众工作当“家业”。该部把群众信访工作当成重要“家业”,高度重视、精心组织、周密安排。首先守好“家业”,推行组工干部联系乡镇制度,镇、村干部定期(周二)接访制度,不断完善群众信访工作网格,让群众“苦有处诉、怨有处申”;同时正好“家风”。以“四项监督制度”为依据,开展以“落实总书记要求建设模范部门”为内容的作风建设活动,营造风清气正的良好工作氛围。

作者:王炳杰 来源:县委组织部
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